פתרונות XPRESSO CONTACT CENTER 

מערכת קונטקט סנטר Xpresso לניהול מוקד כוללת מגוון רחב של אפשרויות לניהול שליטה ובקרה במוקדי שירות ומכירה, וכל זאת באמצעות ממשק משתמש פשוט להפעלה.
המערכת מכילה את כל הרכיבים הדרושים לניהול חכם ויעיל של המוקד, על בסיס מידע עדכני ומאפשרת יצירת חוויית לקוח יעילה ועשירה במחיר המאפשר גם לגופים בינוניים וקטנים ליהנות מהכלים המתקדמים ביותר!
המערכת מוצעת כפתרון ענן או בהתקנה בבית לקוח כאשר ניתן להתקין את המערכת על שרת פיזי או שרת וירטואלי.

תכונות

  • API להקפצת מסך מערכות צד שלישי
  • מערך דוחות מקיף
  • שלוחות ואתרים מרוחקים מבוססי VOIP
  • IVR מובנה ואפשרות לזיהוי דיבור
  • ניהול תפריטי IVR דינמיים
  • ממשקי ניהול מבוססי WEB
  • טיפול בלקוחות VIP
  • ניהול קבלת מיילים ופקסים
  • מנגנון DRP
  • תמיכה בתוכנות ומערכות הפעלה מתקדמות
  • תמיכה מובנית בשפות
  • טיפול בזמן המתנה +מנגנון השמעת מיקום בתור וזמן המתנה ממוצע
  • מנגנון ניהול נציגים WEB
  • מנגנון ניהול קמפיינים WEB
  • פתיח אישי
  • מנגון ניהול הודעות מתפרצות
  • תאימות לתקן PCI-DSS
  • ממשקים למערכות CRM, הקלטה, סליקה ועוד

  • תמיכה בפרוטוקול (SIP (Pure IP
  • ממשק למערכות זיהוי דיבור
  •  המערכת מוצעת בתצורת ALL IN ONE, המצמצמת באופן משמעותי את הצורך להשתמש במספר רב של שרתים ומערכות
  • תכונת קולבק / פרוקסי
  • מודול כוננים
  • המערכת אינה תלויה במרכזיה – ניתן לחברה ישירות
    לקווים של בזק או ספקי תקשורת אחרים, או לחילופין
    לחברה לכל סוגי המרכזיות המאושרות לשיווק ע”י
    משרד התקשורת, ללא תלות ביצרן או בדגם
  • ניהול תורים וניתוב שיחות שמקורן במדיות שונות
  • ניתוב עפ”י כישורים
  • ניהול מספר מותגים או חטיבות על גבי מערכת אחת
  • כלי ניטור ובקרת זמן אמת
  • מערכת האזנה והקלטה מובנית לצורך הדרכה ומשוב
  • חייגנים מתוחכמים – לצורכי שיווק, שימור לקוחות וצרכים פנים ארגוניי

דוחות היסטוריים ו – BI

דוחות Xpresso

מערכת קולטק כוללת סט דוחות עם מתזמן דוחות המאפשר לתזמן את שליחת הדוחות למייל ע"פ פרמטרים שונים כגון: יומי, שבועי, חודשי בצורה אוטומטית וזאת על פי החיתוכים שנבחרו.
בנוסף, מערכת קולטק מאפשרת לייצא את הנתונים למערכת ה BI / CRM של הלקוח.

Xpresso BI 

מודול BI – CallTech Qlik Sense – כולל תחקור נתונים בזמן אמת והיסטורי ומאפשר גמישות גדולה בהצגת וניתוח הנתונים.
הנ"ל פתרון OEM של קולטק המבוסס על פלטפורמת Qlik Sense של חברת Qlik אשר הינה אחת החברות המובילות בעולם בתחום זה.

מערכת הקלטה Xpresso

מערכת הקלטה רציפה הכוללת יכולות הקלטה של מסכי הנציג

מובנית במערכת ה-Xpresso ומושתתת על מחולל ה-Xbuilder.
המערכת כוללת כלים לניהול ובקרה של המשתמשים, השלוחות והשיחות המוקלטות.

מערכת הקלטה רציפה מובנית הכוללת אחזור:

  • כלים לניהול ובקרה
  • ארכיון הקלטות ממנו ניתן יהיה לאחזר הקלטות
  • ממשק להשמעת הקלטה הכולל: השמעה, השמעה אחורנית, הרצה קדימה/אחורה, הרצה איטית ו/או מהירה, עציר
  • סימון קטעים על פני ההקלטה, דילוג לקטע נבחר מתוך שיחה
  • המערכת כוללת כלים לניהול ובקרה של המשתמשים, השלוחות והשיחות המוקלטות
  • המערכת מאפשרת האזנה ומוניטור בזמן אמת
  • דחיסת קול חסכונית במיוחד
  • תאימות לתקן PCI-DSS
  • אופציה – הקלטת מסכים

This post is also available in: אנגלית