פתרונות Contact Center

conact-center-5מערכת ה-Xpresso לניהול מוקד כוללת מגוון רחב של אפשרויות לניהול שליטה ובקרה במוקדי שירות ומכירה, וכל זאת באמצעות ממשק משתמש פשוט להפעלה.
המערכת מכילה את כל הרכיבים הדרושים לניהול חכם ויעיל של המוקד, על בסיס מידע עדכני ומאפשרת יצירת חוויית לקוח יעילה ועשירה במחיר המאפשר גם לגופים בינוניים וקטנים ליהנות מהכלים המתקדמים ביותר.

  • תמיכה בפרוטוקול (SIP (Pure IP
  • החזר השקעה מהיר
  • המערכת מוצעת בתצורת ALL IN ONE, המצמצמת
    באופן משמעותי את הצורך להשתמש במספר רב של
    שרתים ומערכות
  • המערכת אינה תלויה במרכזיה – ניתן לחברה ישירות
    לקווים של בזק או ספקי תקשורת אחרים, או לחילופין
    לחברה לכל סוגי המרכזיות המאושרות לשיווק ע”י
    משרד התקשורת, ללא תלות ביצרן או בדגם
    conact-center-3
  • ניהול תורים וניתוב שיחות שמקורן במדיות שונות
  • ניתוב עפ”י כישורים
  • ניהול מספר מותגים או חטיבות על גבי מערכת אחת
  • כלי ניטור ובקרת זמן אמת
  • מערכת האזנה והקלטה מובנית לצורך הדרכה ומשוב
    conact-center-1
  • חייגנים מתוחכמים – לצורכי שיווק, שימור לקוחות
    וצרכים פנים ארגוניים
  • ממשקים למערכות CRM, הקלטה, סליקה ועוד
  • API להקפצת מסך מערכות צד שלישי
  • מערך דוחות מקיף
  • שלוחות ואתרים מרוחקים מבוססי VOIP
  • IVR מובנה ואפשרות לזיהוי דיבור
  • ניהול תפריטי IVR דינמיים
  • ממשקי ניהול מבוססי WEB
  • טיפול בלקוחות VIP
  • ניהול קבלת מיילים ופקסים
  • מנגנון DRP
    conact-center-4
  • תמיכה בתוכנות ומערכות הפעלה מתקדמות
  • תמיכה מובנית בשפות
  • טיפול בזמן המתנה +מנגנון השמעת מיקום בתור וזמן המתנה ממוצע
  • מנגנון ניהול נציגים WEB
  • מנגנון ניהול קמפיינים WEB
  • פתיח אישי
  • מנגון ניהול הודעות מתפרצות
  • תאימות לתקן PCI-DSS

מערכת הקלטה רציפה הכוללת יכולות הקלטה של מסכי הנציג

מובנית במערכת ה-Xpresso ומושתתת על מחולל ה-Xbuilder.
המערכת כוללת כלים לניהול ובקרה של המשתמשים, השלוחות והשיחות המוקלטות.

מערכת הקלטה רציפה מובנית הכוללת אחזור:

  • מגוון פרמטרים לביצוע אחזור.
  • פורמט קבצי קול סטנדרטי (WAV).
  • דחיסת קול חסכונית במיוחד.
  • יכולות אחזור ע”י ממשק WEB.
  • ניהול הרשאות גישה לקבצים באמצעות Active Directory.
  • אופציה לשמירת קבצי ההקלטה בשרתי האחסון של הלקוח.